2012年，羅谷英因為開荒的托付來到城資，一做就是8年，每年都是優秀員工。自2018年1月退休后返聘兩次；還被多位領導指定服務，提出帶她跳槽。但都一一被她拒絕，她堅持留在城資，這不但是她的“初心”所在。還有一個更簡單的理由——做得開心，被信任。

甲方的誘惑

“羅姐，跟我們一起去ICC吧，工資可以商量。”甲方行政經理再一次找到羅姐聊到，這已經是這個月的第三次當面“邀請”了。服務了7年的甲方大橫琴股份公司搬去新的辦公地點ICC，從服務的領導到對接管理的行政經理都想著帶走羅姐，“工資不是問題”“因為有她，我們放心”，這是來自甲方最直接的肯定了。

被信任的值得

無論冬夏，每天7點不到的早晨，公司里就能看到羅谷英忙碌的身影。當客戶9點陸續來上班時，看到的是一個整潔、舒適的環境。

服務領導房，記住每一位領導的習慣和要求把握好服務細節是必備技能。領導什么時候下班，服務工作什么時候結束。印象最深的是當時某位領導加班，晚8點時，甲方行政經理得到通知安排大家下班。羅姐堅持等到給會后的領導送上熱茶和點心，這一等就等到晚上十點多，羅姐說這是一個習慣，客戶領導在加班，我們的服務更要加班陪同。正是這樣一次又一次的用心服務，讓客戶滿意，讓客戶離不開。有次做崗位調整，換人服務領導房，不到一天時間，就被甲方指名調回，從此指定服務領導房變成了羅姐的專利。

一天、一周堅持提前一個多小時到崗，也許是件容易的事，但堅持三年多，每天都主動提前到崗，這是一件不容易的事。羅姐大可不必這樣辛苦，也沒有人要求她一定要做到，但她就是不想辜負每份信任，憑著這股信念，她從未主動休息過一天，始終如一。

“上級交代的事情我一定會做好”，這是羅谷英的一句樸素的話，也是她對待工作的最大原則。“這是我的工作，我要把它做好”，她將汗水與熱情揮灑在公司的每個角落，給大家纖塵不染的辦公環境。每天都以飽滿的工作熱情按時、出色地完成每一項任務。她將服務管理工作落到實處，從細節抓起，以身作則，日常工作中注重聆聽和溝通，和下屬阿姨們以姐妹相稱。在業主反應的情況及問題上，第一時間找尋原因，并與阿姨們一同公平公正地分配任務、解決問題，和其他部門溝通處理，直到工作出色完成，給業主滿意的結果。

因為踏實努力工作被客戶信任，也因為這份信任更加努力的服務好客戶，這是羅谷英的故事。而在城資還有許多個堅守在各個崗位上的“羅谷英們”。